並讓客戶感到他們的需求被

rrahim56780@gma

為了滿足客戶期望的這些變化和需求的變化，企業需要重新設計他們的客戶旅程。透過專注於對客戶重要的事情，品牌可以跨渠道了解他們的動機和行為。

嘉里快運透過將客戶置於旅程地圖的中心來做到這一點。

「我們首先嘗試了解客戶旅程，然後利用技術圍繞客戶建立正確的資料架構。這幫助我們建立了正確的線上工具和離線客戶接觸點。這使我們能夠不斷微調旅程並提高效率。



跨通路統一與個人化客戶體驗
隨著向數位優先體驗的轉變，客戶期望在與品牌互動時獲得個人化的接觸。 73% 的客戶希望公司了解他們的獨特需求和期望，而 62% 的客戶希望公司能預測他們的需求。

為了建立信任並讓客戶感到他們的需求被理解，企業應該專 巴西 電話號碼 注於個人化客戶旅程。嘉里快遞透過專注於每個接觸點來做到這一點，讓客戶的生活變得更輕鬆。

「我們的大多數客戶都是網路賣家。為了更好地服務他們，我們創建了一個跨線上和線下管道的無縫環境。

「我們創建了各種線上工具，從網站到聊天，以及供賣家和員工吸引客戶的線下管道。我們也為每位員工提供支持，讓他們深入每個客戶接觸點，為客戶提供支援。

  


透過提供多種取貨和送貨選項，嘉里快遞迎合了賣家和收件人的偏好。客戶還可以隨時更新他們的訂單履行偏好——從送貨上門到在收集中心取貨或自行收集產品。

為了提供如此高度個人化的體驗，企業需要對跨通路的客戶旅程有 360 度的了解。基於雲端的 CRM 在人工智慧支援的整合平台上提供單一、全面的客戶行為視圖。這有助於在客戶旅程的每個階段提供無縫、互聯的體驗。