除了帮助代理商拓宽其全渠道能力之外

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AI 还可以解决另一个重要的运营需求。

联系量的增长势头并未减弱，而
人工智能的自动化功能可以帮助管理这些流量。然而，保持联络中心的高人员配备水平将是一场艰苦的斗争
。

除了客户服务领域固有的人员流失问题外，联络中心也难以吸引新的座席。必须进行投资，缩短招聘和培训周期，并有效地快速引导新员工入职。

例如，人工智能助手是数据库到数据缩短入职周期和加速代理培训的有效方法：同时释放其他联络中心资源。

座席桌面可与多个 AI 应用集成，构建简单查询的对话式答案，从而提升座席能力和工作效率。它还能帮助座席了解意图、情绪、提供建议的响应方式等。座席能够快速受益于 AI 驱动的指导，从而提供有效、主动且快速的解决方案。

3. 授权代理商

打造卓越客户体验的关键在于确保客服人员能够在正确的时间获取正确的信息。除了能够及时解决客户问题外，客服人员还必须努力确保每一次互动都个性化，让客户感受到被重视和倾听。

人工智能助手可以缩短入职周期......
如果联络中心代理没有配备正确的工具，可能会产生连锁反应，对代理满意度产生负面影响，增加处理时间，并降低 FCR 率。

集成的以代理为中心的全渠道桌面对于代理的成功至关重要，它可以提供对客户旅程和上下文数据的全面可见性，简化工作流程，并允许轻松访问系统和数据。

技术如何推动代理商成功
在金融、医疗保健、旅游、公用事业、零售等行业中，每个拥有大量联系人的企业都可以从更好、统一且紧密协调的联络中心解决方案中受益。

随着客户服务日益全渠道化，集成桌面对于座席绩效至关重要。这使得座席能够根据客户偏好在不同渠道之间无缝切换，并同时访问应用程序和同事。基于人工智能的应用程序是迭代的，使用得越多就会越好。
如今，客户体验 (CX) 的需求意味着所有这些都必须无缝衔接，因为座席无法承受在各个窗口或各个应用之间切换的时间浪费。当这些功能成为座席桌面的一部分时，您的座席将能够更深入地了解每个客户旅程，从而能够提供更高水平的客户服务，同时提升自身体验。

跨渠道的FCR数据和分析，以及详细的互动报告和数据，为企业带来无限的可操作洞察和报告潜力。凭借这些全面的分析，企业可以统一其系统和渠道数据，从而对渠道使用情况、会员体验和客服人员体验进行简明而有意义的分析。

基于人工智能的应用程序是迭代的，使用越多就会越好。人工智能在联络中心的应用仍处于起步阶段，并且正在不断发展。

如果AI应用以孤岛形式添加，那么将它们全部集成到无缝的座席体验中就会变得更加困难。因此，成功部署的关键在于保持敏捷，并随着AI的不断发展而不断发展，以提升座席、客户体验以及整体业务价值。