如何将聊天机器人有机集成到 CJM 中

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客户旅程地图 (CJM) 显示与公司的所有关键接触点。

CJM 零件示例：


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将聊天机器人集成到 CJM 时，您应该记住它应该增强用户体验，而不是使其复杂化。

为了实现这一目标，我们建议：

细分客户：实践表明，B2B 公司的客户群非常多样化。聊 海湾电子邮件列表 天机器人必须适应与不同受众群体的互动。因此，他可以向新用户解释使用该产品的基础知识，并为老客户提供优先获得技术支持的机会或提供一系列新的解决方案。
将聊天机器人集成到与消费者互动的关键阶段。理想情况下，聊天机器人应该陪伴客户度过所有阶段：从了解产品到下订单和接收反馈，例如，在初步感兴趣的阶段，聊天机器人可以收集有关客户公司的信息，以便提供建议。在购买阶段与经理协商。

与操作员沟通后收集反馈的简单示例：


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使用真正的自适应脚本。聊天机器人需要能够识别何时最好将用户转移给专家。在讨论与产品技术特征和交易具体条款直接相关的复杂问题时，这一点尤其重要。如果错过了这样的“铃声”，互动的有效性就会大幅下降。
见解：在 CJM 中实现聊天机器人可能具有挑战性。例如，如果机器人太复杂，它可能会吓跑用户，如果太简单，它可能无法处理分配的任务。定期测试场景并获取客户的反馈非常重要。还值得考虑在不同行业工作的细微差别：制造商可能会面临特定技术数据的要求，批发商可能会面临有关价格和交货条件的问题。

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