Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 2|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

这对您的企业、代理商和客户来说都是一件好事。

[複製鏈接]

3

主題

0

好友

11

積分

新手上路

Rank: 1

跳轉到指定樓層
樓主
發表於 2025-4-26 16:28:52 |只看該作者 |倒序瀏覽
更好地理解客户希望通过互动实现的目标,有助于更快、更全面地实现这一目标。这意味着可以直接解决问题,或者创建一个信息库,让人工客服人员能够组队,以更少的时间和更少的挫败感解决更具挑战性的客户问题。

为现代联络中心提供动力
联络中心的未来是人类+人工智能的混合体,利用聊天机器人和语音机器人技术的进步来增强人工代理队伍。

未来已然开启。根据 CCW Digital 近期发布的《AI 运营》报告,51% 的公司认为聊天机器人技术的进步对于提升数字体验至关重要。

对话式人工智能将自数据库到数据动化的力量带入联络中心,与人工代理合作,改变客户服务并增强 CX。

代理将这些见解与解决复杂客户问题所需的细致的情感理解和主题专业知识相结合。
支持代理/客户体验
Tony Lorentzen / 2022年3月/ 运营、人员、技术、人员配备、人工智能
支持代理/客户体验
人工智能优先的方法可使联络中心及其代理高效、有效地运行。
今年早些时候,《哈佛商业评论》发表了他们认为将在 2022 年及以后塑造职场格局的11 个趋势。

这些趋势凸显了当前许多雇主面临的一个关键现实:随着美国经济接近充分就业,对员工的竞争至关重要。与此同时,劳动力市场正处于转型之中。许多组织的人员流动率很高,而参与劳动力的人数却在减少。

雇主必须找到新的、更好的方法来吸引和留住人才。这可能意味着要考虑新的薪酬策略,实施灵活/混合的工作安排,优先考虑员工满意度和福祉,并采用更多能够实现自动化和提升绩效的技术。

对于联络中心来说,这意味着有义务支持他们的代理,因为代理可能会处理更多的呼叫量,而能够协助他们的同事却更少。

智能联络中心解决方案可以通过增强员工体验和满意度并创造一个人们可以蓬勃发展的环境来帮助减轻代理的压力。
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

Archiver|手機版|GameHost抗攻擊論壇

GMT+8, 2025-8-2 06:46 , Processed in 0.055953 second(s), 20 queries .

抗攻擊 by GameHost X2.5

© 2001-2012 Comsenz Inc.

回頂部 一粒米 | 中興米 | 論壇美工 | 設計 抗ddos | 天堂私服 | ddos | ddos | 防ddos | 防禦ddos | 防ddos主機 | 天堂美工 | 設計 防ddos主機 | 抗ddos主機 | 抗ddos | 抗ddos主機 | 抗攻擊論壇 | 天堂自動贊助 | 免費論壇 | 天堂私服 | 天堂123 | 台南清潔 | 天堂 | 天堂私服 | 免費論壇申請 | 抗ddos | 虛擬主機 | 實體主機 | vps | 網域註冊 | 抗攻擊遊戲主機 | ddos |