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標題: 透過簡訊改善客戶體驗 [打印本頁]

作者: maimunameghla 時間: 2025-4-26 12:19
標題: 透過簡訊改善客戶體驗
現今的客戶需要品牌和公司為他們提供讓他們感到被傾聽和被重視的服務。那麼，您如何透過簡訊改善客戶體驗？

由於他們非常了解行業的技術變化和趨勢，因此他們的期望越來越高，並尋求更直接與企業溝通的方式。

有鑑於此，公司需要修改其客戶服務和客戶互動跟進政策。

聯絡中心變得越來越動態。因此，代理商需要更好的培訓來提供高品質的服務，從而提供極佳的客戶體驗。

除了更好的服務政策外，公司還必須實施能夠與客戶直接溝通的方式。

多年來一直與行業保持同步的聯繫策略之一是客製化簡訊。

儘管單向和雙向群發短信並不是什麼新鮮事。WhatsApp数据它們在與客戶溝通時仍然有效，因為即使沒有網路連接，它們也可以將訊息傳遞給數千部手機。
客戶體驗
客戶旅程中的簡訊

許多注重客戶體驗的企業將簡訊作為其主要的客戶服務策略，而不僅僅是一種聯繫方式。

這意味著他們透過多管道策略實施短信，透過不同的接觸點提供客戶服務。

例如，第一個接觸點可以是一封電子郵件。在其中，客戶詢問與產品或服務相關的資訊。

第二次是銷售代表透過電話聯繫客戶安排會議，第三次也是最後一次是發送短信，客戶可以回覆「是」以確認參加會議。

您也可以使用簡訊傳播有關活動和新產品的提醒和通知。有些公司也用它們來感謝客戶的惠顧或參加他們的活動。
簡訊的其他用途

簡訊也用於債務催收策略。它們可以發送有關付款方式、到期日、未償餘額或及時付款折扣的資訊。

在宣傳方面，您將能夠提供特別優惠、廣告或其他相關促銷內容。

在這種情況下，它們還幫助公司削減成本。不同的策略可以針對多個特定受眾並增加客戶覆蓋率。

此外，您還可以在內部流程中實施簡訊傳遞。他們也致力於許多其他客戶服務目的。

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