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標題: 客户变得越来越反复无常：如何跟上新需求 [打印本頁]

作者: rakibhasan65443 時間: 2025-1-1 12:02
標題: 客户变得越来越反复无常：如何跟上新需求

美国民意研究所盖洛普 (Gallup) 进行了一项全国代表性调查（通过 VPN 提供资源），以了解自疫情爆发以来客户对公司服务的期望发生了怎样的变化。

整个研究的主要结论是，客户的要求越来越高，期望获得更高水平的服务。此外，消费者现在对虚拟和远程服务交付抱有更大的期望。

要赢得挑剔的客户，首先：

履行对客户的承诺；
不断寻找提高线上和线下服务质量的方法；
如果你履行对客户的所有义务，高效、ws 号码列表礼貌、参与地沟通，并激发超级情感，那么你一定会提高客户的忠诚度，并能够将他培养成品牌拥护者；
当然，还要投资培训员工及其发展，以便他们能够满足客户不断增长的需求。
您的客户将感到高兴、舒适，他们的期望与现实相吻合，您将与他们进行长期、互利的合作。

消费者更喜欢以书面形式与品牌沟通
根据edna 专家的一项研究，在与品牌沟通时，俄罗斯人越来越喜欢信使：50% 的人阅读消息并保存有趣的消息。

27% 的俄罗斯人希望仅通过短信与公司沟通，而 25-44 岁的人最倾向于这种沟通方式。

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