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標題: 进行用户体验/用户界面研究 [打印本頁]

作者: rakibhasan65443 時間: 2024-12-31 16:13
標題: 进行用户体验/用户界面研究

在真实用户的参与下开发原型并进行测试。
培训和客户支持

目的：通知客户。在发布阶段，重要的是通知用户并解释为什么他们愿意通过自助服务工作，即使许多人都理解。特别是如果您有一个大型数据库。

此类信息可能包括：

通过电子邮件通讯、社交网络和网络研讨会发起信息宣传活动；
展示自助服务的好处；
运营培训：为客户举办培训课程和西班牙号码网络研讨会，并创建分步说明和视频指南；
持续支持：通过聊天和电子邮件提供全天候支持，并快速响应客户的请求和问题。
沟通与激励

任务：开发激励系统。一开始，这对于保守的客户尤其重要。

它可能是：

为使用自助服务系统提供奖励和折扣；
制定忠诚度计划。
评估和改进是一个持续的过程

任务：收集反馈并进行分析。

包括：

定期对客户进行自助服务系统质量调查和访谈；
分析审查以确定问题和瓶颈；
根据收到的反馈更新和改进系统；
引入新特性和功能以改善用户体验。
B2B客户转向自助服务是业务发展的重要一步。

此过程成功的关键是精心准备、正确选择工具、高质量培训以及根据客户反馈持续改进服务。

如何使用 B2B 门户管理客户体验
要使 B2B 门户成为客户体验管理工具，必须考虑以下关键要素：

易于导航和简单的设计，即满足用户期望的直观界面，在门户的感知中发挥着至关重要的作用；
门户网站必须考虑每个客户的个人需求和偏好。这可以通过个性化来实现，即根据客户的角色、专业和决策水平调整内容、提供个性化推荐和特别优惠；
例行流程的自动化，例如更新订单状态以及与其他系统（CRM 和 ERP）集成可以减少错误数量并提高数据处理速度。了解数据流如何发生并构建正确的架构对您来说非常重要；
包含监控客户活动和交互分析的功能将使您能够快速响应客户需求和行为的变化。
为了不断改善客户体验，我们建议定期评估和分析您的 B2B 门户。

例如，通过：

收集客户对门户网站运营的反馈，并根据收到的信息随后实施变更；
测试和改进UX/UI，更新界面以确保最大的可用性；
更新和引入满足现代要求和客户期望的新技术和功能。
有用的材料
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